TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web sparkia.com.mx, así como de los servicios, contenidos, herramientas digitales, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, soluciones tecnológicas, capacitación y consultoría ofrecidos bajo la marca Sparkia.
Responsable: Dr. Juan Carlos Velázquez Medero / Dr. Medero
Domicilio: 3er. Retorno de Pénjamo No. 44, Fracc. Lomas de la Maestranza, C.P. 58330, Morelia, Michoacán, México.
Correo de contacto: privacidad@sparkia.com.mx
En adelante, el prestador será denominado “Sparkia”.
2. Aceptación de los términos
El acceso al sitio web, el uso de formularios, chatbots, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, servicios digitales o la contratación de servicios de Sparkia implica la aceptación de estos Términos de Servicio.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. Servicios ofrecidos
Sparkia podrá ofrecer, entre otros:
consultoría en inteligencia artificial;
automatización de procesos;
creación e implementación de agentes de IA;
integración de herramientas digitales;
desarrollo de soluciones para médicos, consultorios y clínicas;
capacitación en inteligencia artificial;
configuración de flujos automatizados;
integración con plataformas de mensajería;
asesoría en procesos digitales;
desarrollo de soluciones mediante herramientas de terceros.
Las características concretas de cada servicio podrán establecerse en propuestas, cotizaciones, contratos, órdenes de trabajo o acuerdos específicos.
4. Uso de herramientas de terceros
Algunos servicios de Sparkia dependen o pueden depender de proveedores tecnológicos externos, incluyendo plataformas de:
inteligencia artificial;
automatización;
mensajería;
almacenamiento;
correo electrónico;
alojamiento web;
bases de datos;
servicios de nube;
redes sociales;
APIs y conectores.
Entre estas plataformas pueden encontrarse, según el proyecto:
n8n;
Meta;
WhatsApp;
Google;
OpenAI;
proveedores de alojamiento y dominios;
otras plataformas tecnológicas.
El funcionamiento de estas herramientas puede estar sujeto a cambios, interrupciones, límites, actualizaciones, modificaciones de precio o disponibilidad ajenos al control de Sparkia.
5. Disponibilidad del servicio
Sparkia procurará mantener disponibles sus servicios digitales, pero no garantiza disponibilidad continua, permanente o libre de interrupciones.
Podrán producirse interrupciones por:
mantenimiento;
actualizaciones;
fallas de terceros;
problemas de conectividad;
modificaciones de APIs;
cambios de políticas externas;
causas de fuerza mayor.
6. Responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
proporcionar información veraz y actualizada;
utilizar los servicios de manera lícita;
no emplear las herramientas para actividades fraudulentas, ilícitas o abusivas;
proteger sus credenciales de acceso;
no intentar vulnerar sistemas;
no utilizar los servicios para distribuir malware, spam o contenido prohibido;
cumplir la legislación aplicable;
respetar los derechos de terceros.
7. Uso de inteligencia artificial
Los sistemas de inteligencia artificial utilizados por Sparkia pueden generar respuestas automatizadas, recomendaciones, textos, clasificaciones, resúmenes o acciones basadas en instrucciones y datos proporcionados.
El usuario reconoce que:
la inteligencia artificial puede cometer errores;
los resultados pueden ser incompletos o imprecisos;
no debe asumirse que una respuesta automatizada es infalible;
ciertos resultados deben ser revisados por una persona competente;
el desempeño puede variar según la calidad de la información suministrada.
8. Sparkia Salud
Sparkia Salud ofrece soluciones tecnológicas y de inteligencia artificial orientadas a médicos, consultorios y clínicas.
Las herramientas ofrecidas por Sparkia Salud podrán apoyar tareas como:
organización de información;
automatización administrativa;
documentación;
atención inicial;
recordatorios;
clasificación de solicitudes;
apoyo operativo;
generación de textos;
asistencia en procesos internos.
Estas herramientas no sustituyen la valoración médica profesional, el diagnóstico, el tratamiento ni el juicio clínico del profesional de la salud.
La decisión médica final corresponde siempre al profesional responsable.
9. Información médica y datos sensibles
Cuando un servicio procese información relacionada con pacientes, historial clínico, síntomas, diagnósticos, estudios, tratamientos u otros datos de salud, el usuario profesional o institución correspondiente será responsable de utilizar la herramienta conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá evitar cargar información sensible innecesaria cuando no sea indispensable para el funcionamiento del servicio.
Sparkia podrá establecer medidas técnicas y operativas para minimizar el tratamiento de datos sensibles.
10. Exactitud de la información
Sparkia procurará que la información publicada en el sitio y en sus servicios sea clara y actualizada.
Sin embargo, no garantiza que toda la información esté libre de errores, especialmente cuando dependa de proveedores, modelos de inteligencia artificial, fuentes externas o sistemas automatizados.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos originales desarrollados por Sparkia, incluyendo textos, diseños, materiales educativos, estructuras de automatización, documentación, configuraciones, metodologías y materiales propios, podrán estar protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa, no podrán reproducirse, comercializarse o redistribuirse íntegramente con fines comerciales.
Las marcas, plataformas, nombres comerciales y tecnologías de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Materiales proporcionados por el cliente
El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para utilizar cualquier:
texto;
imagen;
base de datos;
logotipo;
archivo;
información;
contenido;
material;
credencial;
dato.
que proporcione a Sparkia para desarrollar un proyecto.
El cliente será responsable de no proporcionar materiales que infrinjan derechos de terceros.
13. Credenciales y accesos
Cuando sea necesario proporcionar credenciales de acceso a plataformas, el cliente deberá hacerlo mediante mecanismos razonablemente seguros.
Sparkia no solicitará contraseñas innecesarias ni deberá conservar credenciales más tiempo del requerido para la prestación del servicio.
El cliente deberá modificar sus credenciales cuando resulte prudente hacerlo una vez concluido el proyecto.
14. Tarifas y pagos
Las tarifas de los servicios podrán establecerse mediante:
cotización;
propuesta;
contrato;
plan de servicio;
suscripción;
acuerdo directo.
Los precios podrán variar según el alcance, complejidad, volumen, herramientas involucradas y servicios de terceros necesarios.
Los costos de plataformas externas, licencias, hosting, APIs, mensajería o servicios similares podrán cobrarse por separado cuando corresponda.
15. Modificaciones de precio
Sparkia podrá modificar sus tarifas para servicios futuros.
En servicios recurrentes, cualquier cambio relevante deberá comunicarse razonablemente antes de su aplicación cuando corresponda.
16. Cancelación de servicios
La cancelación de un servicio contratado estará sujeta a las condiciones específicas acordadas en cada proyecto.
Cuando existan pagos anticipados, configuraciones realizadas o costos de terceros ya incurridos, estos podrán no ser reembolsables.
17. Limitación de responsabilidad
Sparkia procurará prestar sus servicios con diligencia razonable.
Sin embargo, no será responsable por daños derivados de:
fallas de plataformas externas;
interrupciones de internet;
errores de proveedores;
cambios de API;
bloqueos de cuentas de terceros;
decisiones tomadas exclusivamente con base en una respuesta automatizada;
uso incorrecto de herramientas;
datos erróneos proporcionados por el usuario;
configuraciones modificadas por terceros;
incumplimiento de instrucciones por parte del cliente.
18. Resultados de negocio
Sparkia no garantiza resultados económicos específicos, incrementos de ventas, reducción determinada de costos, captación de pacientes, conversiones comerciales o rendimientos concretos.
Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo implementación, mercado, procesos internos y uso del sistema por parte del cliente.
19. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que Sparkia podrá comunicarse por medios electrónicos relacionados con:
solicitudes;
soporte;
proyectos;
citas;
servicios;
operaciones;
avisos importantes.
Las comunicaciones promocionales podrán limitarse o cancelarse mediante solicitud.
20. Suspensión de acceso
Sparkia podrá suspender temporalmente un servicio cuando exista:
incumplimiento de estos términos;
uso abusivo;
riesgo de seguridad;
falta de pago;
actividad ilegal;
riesgo técnico relevante.
21. Privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Sparkia, disponible en:
https://sparkia.com.mx/politica-de-privacidad
22. Eliminación de datos
Las solicitudes relacionadas con eliminación de datos podrán realizarse conforme al procedimiento disponible en:
https://sparkia.com.mx/eliminacion-de-datos
o mediante:
23. Modificaciones a los Términos de Servicio
Sparkia podrá modificar estos Términos de Servicio cuando existan cambios:
legales;
tecnológicos;
comerciales;
operativos;
relacionados con plataformas externas;
relacionados con nuevos servicios.
La versión vigente será la publicada en:
https://sparkia.com.mx/terminos-de-servicio
24. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán por las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando resulte necesario resolver una controversia y no exista un acuerdo específico distinto, las partes procurarán inicialmente una solución de buena fe.
25. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio:
Sparkia
Dr. Juan Carlos Velázquez Medero / Dr. Medero
Correo: privacidad@sparkia.com.mx
Sitio web: sparkia.com.mx
Domicilio: 3er. Retorno de Pénjamo No. 44, Fracc. Lomas de la Maestranza, C.P. 58330, Morelia, Michoacán, México.